购物常见问题
账户及购物问题类
1、如何增强账户安全系数？
1）账户密码应设置为字母、数字、符号的搭配组合，密码位数不要过短；
2）验证常用手机号和邮箱；
3）设置账户支付密码；
4）建议定期更换账户登录密码。
2、验证手机和邮箱的好处有哪些？
1）验证后可用手机号或邮箱号+密码直接登录；
2）忘记密码时也可通过接收短信验证码或邮件找回密码。
3、密码设置的技巧有哪些？
1）账户密码设置应字母、数字、符号搭配；
2）密码位数不要过短，长度为6-20个字符之间；
3）密码不要设置为日常常用到的信息，例如身份证号或生日等。
4、商品什么时候能够享受降价或促销活动？
您好，网页商品无法明确具体的活动细则，可将您喜欢的商品设置降价通知功能获得商品的促销信息。
5、无货商品什么时候可以到货？
您好，无货商品无法明确具体到货时间，您可以通过商品页面的“到货通知”功能获得商品到货提醒。
支付及退款类
1、在线付款的方式有哪些？
您可以选择以下方式在线付款：
1）快捷支付；
2）网银支付；
3）支付平台：包括网银在线、支付宝。
4、如何修改我的支付方式？
您在填写核对订单信息时已选择的支付方式在确认提交订单后是不支持修改的，您可以取消该订单然后重新下单或者
联系华毅盛在线客服，由客服人员帮您重新下单。
5、如何查询我是否支付成功了？
您可以通过以下方式验证在线支付是否成功：
1）当您完成网上在线支付过程后，系统应提示支付成功。如果系统没有提示支付成功或失败，您可通过电话、ATM 、柜台或登录网上银行等各种方式查询银行卡余额，如果款项已被扣除，说明您已支付成功；
2）如出现信用卡超额透支、存折余额不足、意外断线等情况支付失败，请您登录华毅盛商城“我的订单”，找到未支付成功的订单，重新完成支付；
3）一般情况下，您的每笔在线支付的订单，支付成功后，银行页面都会有显示“支付成功”的提示，如果您未及时看到支付结果，您也可以通过银行网站查询交易明细，或者致电银行的客服。同时，在华毅盛的“我的订单”中，此笔订单的状态是“支付完成”。
6、如果重复支付了，怎么办？
您可以先和您支付时所用的银行卡的银行客服人员联系确认是否重复支付了订单，或者联系华毅盛在线客服进一步查询和确认。
7、哪些原因会造成支付不成功？
1）所持银行卡尚未开通网上支付功能；
2）所持银行卡内余额不足；
3）超过银行卡支持的支付限额；
4）输入证件号不符；
5）银行卡预留手机号码不符；
6）输入银行卡卡号或密码不符；
7）所持银行卡已挂失、作废、过期；
8）网络中断等原因。
8、下单后未付款，订单将保留多长时间？
在线支付订单超时说明：
1）您在下单后未付款，订单会保持原有的状态，如不需要此次交易可以点击“我的订单”取消交易。
2）改变订单状态，请您联系华毅盛在线客服；
9、付款时网上银行网页已过期无法支付怎么办？
您可以登陆华毅盛商城“我的订单”，找到未支付成功的订单，重新完成支付。
10、银行卡每天有使用次数限制吗？
银行卡有每日限额和日累计限额，根据您所持卡的类型，支付限额也会不同。详见银行支付限额表
11、在线支付会有手续费吗？
在线支付（信用卡分期付款除外）是没有手续费的。
12、各家银行支付额度是多少？
各银行支付限额请参考：银行支付限额表
13、退货方式及时间？
在支付成功后因订单取消、拒收、退货而发生的退款，一般退款到账时间在15个工作日内。
配送类
1、产品的配送范围？
我们的配送方式以物流为主，面向全国各个地区。
2、配送费如何收取？
根据商品重量及配送地址的不同，配送费用也是不同的。
3、签收时发现商品包装破损，应该如何处理？
如包装破损，您可直接向快递员说明情况，或直接拒收（POS机刷卡情况除外）。
4、签收时有哪些注意事项？
1）付款及签收完毕后，请在配送人员在场的情况下，参照顾客签收单对商品数量、型号、外观、配件和发票依次进行核对验收；
2）若发现异常（如商品缺失、损坏、渗漏、无发票等），请务必让配送人员在顾客签收单上签字确认，并立即联系华毅盛在线客
服人员进行反馈和登记，客服人员会根据您的实际情况做相应处理。华毅盛在线客服热线：13313702980。
3）如您在配送人员离开后再提出包裹外包装或封带异常，以及商品的型号、数量或外观等存在异常而要求退换货，此时因无法
确认责任，将无法为您做进一步处理，请您谅解。
4）货到付款的商品送达时，请您当面与配送员核对商品与款项，确保货、款两清；若您在配送员离开后发现款项有误，将无法
为您核实处理。
5）如配送人员以公司没有规定或着急送货为借口，不配合您进行验货和签字确认，请及时联系华毅盛在线客服进行投诉，客服人
员将会在第一时间为您处理；一旦出现此情况，为了维护您的权益，建议您先不要拆开包裹。
6）为了保护您的权益，建议您尽量不要委托他人签收；如由他人代为签收商品而没有在配送人员在场的情况下验货，则视为您
所订购商品的包装无任何问题。
5、为什么提交订单时系统提示特殊液体无法配送？
由于EMS配送限制，液体类商品及超过配送重量与体积的商品无法配送，给您带来的不便请谅解。
6、商品到货后，我能否签收部分商品？
很抱歉，我司目前不支持商品部分拒收。
退换货类
1、购买的商品出现质量问题，应该如何处理？
华毅盛在线承诺自商品妥投日期起如发现商品有质量问题，7日内可退换货，15日内可换货，您可与在线客服
取得联系协助您办理退换货事宜。
3、办理退换货需要多长时间？
商品属性及客户所在区域不同，审核时间及客户所在区域进行计算，一般在1到15个工作日内完成。
4、退换货产生的运费如何收取？
因产品质量问题产生的退换货商品邮寄费用由华毅盛承担以红券方式进行返还，无理由退换货费用由客户承担。
5、取走商品是不是应该有什么取件凭证？
因商品属性不同，取件凭证及执行标准有所不同，配送师傅上门取件给出凭证为准。
6、取件人员来了需不需要验货，是提前包装好还是等取件人员来了一起包装？
需要验货，要对商品外观、发票、附件等信息进行核实，建议您与取件人员一起进行包装。
7、能不能直接到国美电器实体门店换货？
目前华毅盛商城与实体门店是分开独立运营的，无法满足您在门店办理换货的需求，请您谅解。
发票类
1、订单收到了，但没有发票，怎么办？
1）请先在包装及夹缝中仔细查找；
2）发票由当地库房开具，随订单一同发出，部分商品和增值税发票会在您签收后再进行邮寄（备：由供货商直接配送商品的发票由华毅盛另行寄出，如您急需发票可发送邮件至15259794179@163.com邮箱，邮件标题请注明“发票+1开头的配送单号”），内容需要：配送单号、姓名、联系电话、订单妥投时间、发票邮寄地区、商品型号、更改发票邮寄地址/其他订单号码；
联系客服，您可以选择在线客服、或客服电话13313702980
2、开发票的注意事项？
1）假如您购买的商品是手套、口罩、劳保鞋，不管您是否需要开具发票，我们都将随单为您开具，发票内容默认为您订购的商品全称。如果您修改为其他内容的发票，则该商品的发票无法享受售后退换货、维修服务。请您谨慎选择发票内容。
2）发票金额不能高于订单金额。
3）不同库房发货订单，开具的发票无法合并。
4）发票金额只包含订单商品金额，使用优惠券支付的金额不开具发票。
5）如果您使用优惠券购买商品，支付金额为零时，无法为您开具发票，请您理解。
3、发票丢了，还能办理退换货吗？
您好，发票丢失可以办理退货的，但是需要您承担相应的发票税点，计算公式为：商品金额/1.17*0.17。
4、收到发票后，是否可以修改发票内容？
1）、如您有特殊情况，需要修改发票内容，您可以选择联系在线客服或者拨打客服电话13313702980，客服人员将为您协调解决；
2）若发票内容是由于工作人员失误造成的，经核实后可以进行修改。
